{"id":347,"date":"2025-01-28T09:07:59","date_gmt":"2025-01-28T09:07:59","guid":{"rendered":"https:\/\/labo-dental.com\/?page_id=347"},"modified":"2025-09-04T16:33:57","modified_gmt":"2025-09-04T16:33:57","slug":"politique-de-traitement-des-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/labo-dental.com\/?page_id=347","title":{"rendered":"Politique de traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique de Traitement des R\u00e9clamations \u2013 Labo Dental\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez Labo Dental, nous avons \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir un service irr\u00e9prochable \u00e0 nos praticiens et de traiter chaque r\u00e9clamation avec professionnalisme, rapidit\u00e9 et transparence. Notre engagement envers la qualit\u00e9 et la satisfaction client nous pousse \u00e0 mettre en place une proc\u00e9dure claire et efficace pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos demandes.<\/div>\n
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1. Pourquoi une politique de traitement des r\u00e9clamations ?<\/div>\n
 <\/div>\n
Parce que nous comprenons que des ajustements ou retours peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires, nous avons mis en place un processus structur\u00e9 pour garantir une prise en charge rapide et \u00e9quitable. Nous nous engageons \u00e0 analyser chaque r\u00e9clamation pour identifier les causes, proposer des solutions adapt\u00e9es et am\u00e9liorer en permanence nos pratiques.<\/div>\n
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2. D\u00e9marche pour signaler une r\u00e9clamation<\/div>\n
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a) Initiale du contact :<\/div>\n
Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec un travail r\u00e9alis\u00e9 par Labo Dental, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udce7\" E-mail : contact@labodental.fr<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udcde\" T\u00e9l\u00e9phone : 09 70 70 52 34<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udcf2\" WhatsApp : 07 69 07 56 84<\/div>\n
 <\/div>\n
Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement, merci de fournir :<\/div>\n
\u2022Le num\u00e9ro de commande ou de lot concern\u00e9.<\/div>\n
\u2022Une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/div>\n
\u2022Si applicable, des photos prises en bouche ou des mod\u00e8les concern\u00e9es.<\/div>\n
 <\/div>\n
b) Accus\u00e9 de r\u00e9ception :<\/div>\n
Vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation sous 24 heures ouvr\u00e9es, confirmant que nous avons bien pris en compte votre demande et d\u00e9taillant les prochaines \u00e9tapes.<\/div>\n
 <\/div>\n
3. Analyse et diagnostic de la r\u00e9clamation<\/div>\n
 <\/div>\n
Chaque r\u00e9clamation est trait\u00e9e de mani\u00e8re approfondie par nos experts proth\u00e9sistes :<\/div>\n
\u2022V\u00e9rification des empreintes, donn\u00e9es ou mat\u00e9riaux : Nous analysons les \u00e9l\u00e9ments re\u00e7us pour identifier l\u2019origine du probl\u00e8me.<\/div>\n
\u2022\u00c9valuation technique : Nos sp\u00e9cialistes CAD-CAM et proth\u00e9sistes r\u00e9alisent une expertise compl\u00e8te pour d\u00e9terminer si l\u2019origine du probl\u00e8me rel\u00e8ve de notre responsabilit\u00e9.<\/div>\n
\u2022Communication transparente : Si des ajustements sont n\u00e9cessaires, nous vous informerons des options possibles, des d\u00e9lais et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des \u00e9ventuels co\u00fbts associ\u00e9s.<\/div>\n
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4. R\u00e8gles sp\u00e9cifiques au traitement des r\u00e9clamations<\/div>\n
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a) Retours de travaux d\u00e9fectueux :<\/div>\n
\u2022Les travaux doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec leurs mod\u00e8les d\u2019origine et le num\u00e9ro de commande pour garantir une prise en charge rapide.<\/div>\n
\u2022Sur accord pr\u00e9alable, nous pouvons accepter des photos en bouche, ce qui \u00e9vite les d\u00e9lais li\u00e9s au transport et permet de relancer imm\u00e9diatement la production.<\/div>\n
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b) Cas non couverts par la garantie :<\/div>\n
\u2022Si une nouvelle empreinte optique est envoy\u00e9e apr\u00e8s des retouches ou modifications sur la pr\u00e9paration initiale, le cas sera consid\u00e9r\u00e9 comme une nouvelle commande, et un nouveau co\u00fbt sera appliqu\u00e9. Nous utilisons uniquement la premi\u00e8re empreinte envoy\u00e9e pour assurer un traitement sous garantie.<\/div>\n
\u2022Les ajustements li\u00e9s \u00e0 des erreurs de pr\u00e9paration ou \u00e0 un non-respect de nos recommandations techniques (d\u00e9taill\u00e9es dans nos CGV) ne seront pas couverts.<\/div>\n
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5. D\u00e9lais et prise en charge logistique<\/div>\n
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a) D\u00e9lais de traitement :<\/div>\n
\u2022Les d\u00e9lais pour le traitement des r\u00e9clamations sont identiques \u00e0 ceux d\u2019une commande initiale, garantissant ainsi une continuit\u00e9 de service optimale.<\/div>\n
\u2022Un diagnostic complet sera communiqu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 48 heures ouvr\u00e9es apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande.<\/div>\n
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b) Frais de retour :<\/div>\n
\u2022En France : Les frais de retour pour les travaux couverts par le SAV ne sont pas pris en charge par Labo Dental.<\/div>\n
\u2022En Suisse et en Belgique : aucune remise n’est appliqu\u00e9e sur les co\u00fbts de retour.<\/div>\n
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6. R\u00e9solution et suivi<\/div>\n
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Une fois la r\u00e9clamation trait\u00e9e :<\/div>\n
\u2022Vous recevrez un rapport d\u00e9taill\u00e9 expliquant les ajustements r\u00e9alis\u00e9s ou les raisons du probl\u00e8me.<\/div>\n
\u2022En cas de modifications ou de reproduction, les nouvelles pi\u00e8ces vous seront exp\u00e9di\u00e9es avec les m\u00eames garanties de qualit\u00e9 que lors de la commande initiale.<\/div>\n
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7. Nos engagements pour un SAV exemplaire<\/div>\n
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Nous nous engageons \u00e0 :<\/div>\n
1.R\u00e9pondre \u00e0 toutes les r\u00e9clamations dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures ouvr\u00e9es.<\/div>\n
2.Proposer des solutions adapt\u00e9es pour garantir la satisfaction du praticien et du patient.<\/div>\n
3.Faire preuve de transparence \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/div>\n
4.\u00c9couter vos retours pour am\u00e9liorer continuellement nos processus et garantir une collaboration bas\u00e9e sur la confiance.<\/div>\n
 <\/div>\n
8. Contact pour r\u00e9clamations<\/div>\n
 <\/div>\n
Notre \u00e9quipe SAV est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 vous offrir une assistance rapide et personnalis\u00e9e. Contactez-nous d\u00e8s aujourd\u2019hui pour toute question ou r\u00e9clamation :<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udce7\" E-mail : contact@labodental.fr<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udcde\" T\u00e9l\u00e9phone : 09 70 70 52 34<\/div>\n
\u2022\"\ud83d\udcf2\" WhatsApp : 07 69 07 56 84<\/div>\n
 <\/div>\n
Labo Dental : Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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