FAQ
Retrouvez ici les réponses claires et précises aux questions les plus fréquentes de nos praticiens.
1. Quels matériaux proposez-vous pour les couronnes et bridges ?
Nous réalisons des couronnes et bridges en zircone multilayered HT, en Emax, en CCM, ainsi qu’en full métal. Chaque solution est adaptée selon la solidité, l’esthétique et les préférences spécifiques de votre cabinet.
2. Quels sont vos délais moyens pour une empreinte optique ?
Pour les empreintes optiques, la réalisation et la livraison varient de 3 à 6 jours ouvrés selon la complexité du cas, avec une organisation logistique permettant une planification précise pour le cabinet.
3. Puis-je valider la conception avant fabrication ?
Oui. Nous proposons la validation via Exocad automatiquement pour les cas complexes, ou sur demande du praticien.
4. Quels types de prothèses amovibles réalisez-vous ?
Nous fabriquons des structures amovibles en Cr-Co, titane ou PEEK, ainsi que des solutions en Valplast ultra flex, résine et résine transparente. Chaque conception est adaptée pour une insertion facile, un bon confort et une esthétique optimale.
5. Comment suivez-vous la logistique des envois ?
Vous pouvez suivre l’avancement du cas directement depuis votre espace client. Le statut y sera indiqué : en cours de fabrication, en transit d’Asie vers Paris ou en transit de Paris vers le cabinet.
6. Offrez-vous une garantie sur vos prothèses ?
Oui. Tous nos travaux sont garantis, avec des conditions précises définies dans nos CGV 2026.
7. Est-il possible de personnaliser les préférences prothétiques ?
Absolument. Chaque praticien dispose d’un tableau de préférences personnalisé (épaisseur occlusale, embrasures, points de contact, teintes, matériaux, etc…). Cela garantit une constance et une fluidité dans chaque réalisation.
8. Que se passe-t-il en cas de reprise ou de remake ?
En cas de reprise ou de remake, nous vous invitons à consulter la page SAV du site internet où toutes les modalités sont détaillées.
9. Proposez-vous des solutions implantaires ?
Oui, nous proposons l’ensemble des solutions implantaires, à l’exception des guides chirurgicaux. Nous pouvons également gérer pour vous le stockage des composants implantaires lorsque vous ne souhaitez pas passer par une personnalisation, ou lorsque certains éléments ne figurent pas dans notre librairie. Un tableau partagé de suivi de stock est mis à votre disposition afin de garantir une traçabilité et une organisation optimale.
10. Comment gérez-vous la facturation et les règlements ?
Les factures pro forma ainsi que les factures définitives sont mises à disposition directement dans votre espace client. Les règlements doivent être effectués par virement avant le 8 de chaque mois, conformément à nos CGV 2026. Pour les centres dentaires en France et pour les cabinets situés hors de France, nous fonctionnons uniquement sous forme d’avoirs : il ne s’agit donc pas d’un paiement après livraison, mais d’un règlement anticipé avant toute livraison.
11. Peut-on reproduire exactement un provisoire fait au fauteuil ?
Non. Un provisoire réalisé manuellement ne peut pas être reproduit à l’identique, ni par un technicien, ni sur Exocad. Chaque bibliothèque et technique diffère, donc le rendu final ne pourra être qu’approchant.
12. Pourquoi faut-il envoyer un scan avant la préparation ?
Un scan avant préparation permet de conserver la situation initiale du patient et d’obtenir un repère précis pour la future restauration. Il est indispensable pour superposer ensuite avec le scan post-préparation et ainsi contrôler l’axe, la continuité cervicale et la stabilité de la dimension occlusale, tout en garantissant la précision du design prothétique.
13. Si je valide un mock-up ou un PMMA, le résultat final sera-t-il identique si je souhaine une stratifiée ?
Non. Une fois transformé en zircone stratifiée ou en CCM, le rendu ne sera pas l’image exacte du mock-up d »exocad. Le céramiste réalise manuellement la stratification, ce qui s’en rapproche mais ne peut pas être une copie parfaite.
14. Comment mentionner une prescription liée à un cas déjà réalisé ?
Il est indispensable de préciser dans la prescription qu’il s’agit soit d’un SAV, soit d’un nouvel envoi de fichier en remplacement d’un précédent inexploitable, soit d’un fichier complémentaire rattaché à un patient déjà enregistré. Sans cette mention, le cas sera traité comme une nouvelle commande, donc nouvelle facturation.
15. Quelles sont les étapes pour un bridge transvissé ou All-on ?
Les étapes commencent par un scan avec scanbody MU et une empreinte avec MU en bouche. Les MU ne doivent plus être retirés jusqu’à la pose finale. Ensuite viennent la clé de passivité, le montage des dents sur cire avec barre titane, puis la finition.
16. Que faire en cas de problème nécessitant un SAV ?
Envoyez une photo ou une vidéo du problème. Après validation, nous relançons immédiatement le cas et vous pouvez mettre le patient en provisoire.
17. Le SAV nécessite-t-il toujours une nouvelle empreinte ?
Oui. Pour un inlay-core, un implant ou une mobile partielle, une nouvelle empreinte avec le bon élément en bouche est indispensable pour garantir précision et occlusion.