Chez Labo Dental, nous avons à cœur d’offrir un service irréprochable à nos praticiens et de traiter chaque réclamation avec professionnalisme, rapidité et transparence. Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client nous pousse à mettre en place une procédure claire et efficace pour répondre à toutes vos demandes.

 

1. Pourquoi une politique de traitement des réclamations ?

 

Parce que nous comprenons que des ajustements ou retours peuvent être nécessaires, nous avons mis en place un processus structuré pour garantir une prise en charge rapide et équitable. Nous nous engageons à analyser chaque réclamation pour identifier les causes, proposer des solutions adaptées et améliorer en permanence nos pratiques.

 

2. Démarche pour signaler une réclamation

 

a) Contact initial :

Si vous rencontrez un problème avec un travail réalisé par Labo Dental, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail : sav@labodental.fr

• Téléphone : 09 70 70 52 34

• WhatsApp : 07 69 07 56 84

 

Pour accélérer le traitement, merci de fournir :

•Le numéro de commande ou de lot concerné.

•Une description détaillée du problème rencontré.

•Si applicable, des photos prises en bouche ou des modèles concernées.

 

b) Accusé de réception :

Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation sous 24 heures ouvrées, confirmant que nous avons bien pris en compte votre demande et détaillant les prochaines étapes.

 

3. Analyse et diagnostic de la réclamation

 

Chaque réclamation est traitée de manière approfondie par nos experts prothésistes :

•Vérification des empreintes, données ou matériaux : Nous analysons les éléments reçus pour identifier l’origine du problème.

•Évaluation technique : Nos spécialistes CAD-CAM et prothésistes réalisent une expertise complète pour déterminer si l’origine du problème relève de notre responsabilité.

•Communication transparente : Si des ajustements sont nécessaires, nous vous informerons des options possibles, des délais et, le cas échéant, des éventuels coûts associés.

 

4. Règles spécifiques au traitement des réclamations

 

a) Retours de travaux défectueux :

•Les travaux doivent être retournés avec leurs modèles d’origine et le numéro de commande pour garantir une prise en charge rapide.

•Sur accord préalable, nous pouvons accepter des photos en bouche, ce qui évite les délais liés au transport et permet de relancer immédiatement la production.

 

b) Cas non couverts par la garantie :

•Si une nouvelle empreinte optique est envoyée après des retouches ou modifications sur la préparation initiale, le cas sera considéré comme une nouvelle commande, et un nouveau coût sera appliqué. Nous utilisons uniquement la première empreinte envoyée pour assurer un traitement sous garantie.

•Les ajustements liés à des erreurs de préparation ou à un non-respect de nos recommandations techniques (détaillées dans nos CGV) ne seront pas couverts.

 

5. Délais et prise en charge logistique

 

a) Délais de traitement :

•Les délais pour le traitement des réclamations sont identiques à ceux d’une commande initiale, garantissant ainsi une continuité de service optimale.

•Un diagnostic complet sera communiqué dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de votre demande.

 

b) Frais de retour :

•En France : Les frais de retour pour les travaux couverts par le SAV sont pris en charge par Labo Dental.

•En Suisse et en Belgique : Une remise est appliquée sur les coûts de retour.

 

6. Résolution et suivi

 

Une fois la réclamation traitée :

•Vous recevrez un rapport détaillé expliquant les ajustements réalisés ou les raisons du problème.

•En cas de modifications ou de reproduction, les nouvelles pièces vous seront expédiées avec les mêmes garanties de qualité que lors de la commande initiale.

 

7. Nos engagements pour un SAV exemplaire

 

Nous nous engageons à :

1.Répondre à toutes les réclamations dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

2.Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction du praticien et du patient.

3.Faire preuve de transparence à chaque étape du processus.

4.Écouter vos retours pour améliorer continuellement nos processus et garantir une collaboration basée sur la confiance.

 

8. Contact pour réclamations

 

Notre équipe SAV est dédiée à vous offrir une assistance rapide et personnalisée. Contactez-nous dès aujourd’hui pour toute question ou réclamation :

• E-mail : sav@labodental.fr

• Téléphone : 09 70 70 52 34

• WhatsApp : 07 69 07 56 84

 

Labo Dental : Votre satisfaction est notre priorité absolue.